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Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – HeyFute

Na HeyFute, prezamos pela satisfação total de nossos clientes.
Caso ocorra algum problema com sua compra, estamos prontos para oferecer suporte rápido e eficiente.

1. Produto com defeito ou danificado

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, a HeyFute realizará o envio de um novo item sem custo adicional ao cliente.

2. Troca ou devolução por arrependimento

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar:

  1. Envie um e-mail para [email protected].

  2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

  3. Aguarde as instruções de nossa equipe.

3. Regras gerais para trocas e devoluções

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou presentes.

  • Itens personalizados com defeito poderão ser avaliados para reposição.

  • Pedidos já em trânsito não podem ser cancelados. É necessário recebê-los e, caso deseje, solicitar devolução.

  • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios.

  • O frete de devolução ou troca é responsabilidade do cliente.

  • A HeyFute não se responsabiliza por defeitos causados por mau uso.

4. Processamento e envio

  • Prazo de processamento: 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Código de rastreamento: Enviado por e-mail e WhatsApp em até 5 dias úteis.

  • Para produtos personalizados, o prazo pode variar entre 3 e 7 dias úteis.

5. Prazos de entrega

  • Entrega padrão: 7 a 14 dias úteis após o envio.

  • Possíveis atrasos: Greves, alta demanda ou problemas logísticos podem estender o prazo para até 21 dias úteis.

  • Caso o produto não seja entregue em até 90 dias corridos após a postagem, o cliente poderá solicitar reembolso total.

6. Estornos e reembolsos

  • A análise e aprovação de estornos ocorre em até 7 dias úteis após a solicitação.

  • Cartão de crédito: O valor será creditado na fatura entre 30 e 90 dias, dependendo da administradora.

  • Boleto bancário: O valor será reembolsado em até 3 dias úteis após aprovação.

Se o reembolso não aparecer, recomendamos:

  1. Verificar sua conta bancária.

  2. Contatar a operadora do cartão.

  3. Falar com seu banco.

Se, após esses passos, o valor ainda não tiver sido recebido, entre em contato pelo e-mail [email protected].

7. Mercadorias em promoção

  • Apenas produtos com valor integral podem ser reembolsados.

  • Itens em promoção não são elegíveis para reembolso.

8. Trocas por mesmo produto

Se for necessário trocar um produto por outro idêntico (mesmo modelo e tamanho), entre em contato pelo e-mail [email protected].

 

O frete é responsabilidade do cliente.
Para produtos acima de R$ 75, recomendamos utilizar frete com rastreamento ou seguro.